Encaisser les paiements d’un site e-commerce avec Stripe

Vous avez soigneusement construit votre boutique, ajouté vos produits, et vous ne voulez qu’une chose : que le client n’abandonne pas à l’étape du paiement. En France, les attentes en matière d’achat en ligne sont claires : un paiement rapide par carte bancaire, si possible en plusieurs fois, et une page de paiement sécurisée. Le moyen le plus courant d’y parvenir est de travailler avec un prestataire de paiement agréé comme Stripe, PayPal ou Mollie.

Beaucoup de chefs d’entreprise veulent mettre en place un système de paiement, mais veulent d’abord des réponses claires à ces questions : quelle est la différence entre un terminal de paiement virtuel bancaire et un prestataire de paiement ? Comment le processus se déroule-t-il pour le client ? Quelles options de paiement proposer ? Nous répondons à tout cela, étape par étape, dans cet article.

Que sont Stripe, PayPal et Mollie ?

Stripe, PayPal et Mollie sont des prestataires de services de paiement agréés, qui permettent aux sites e-commerce d’encaisser des paiements par carte et par d’autres moyens. Plutôt que de souscrire un contrat de vente à distance (VAD) auprès d’une banque, vous pouvez accepter les cartes de nombreuses banques avec une seule inscription.

Concrètement, le client saisit les informations de sa carte à l’étape du paiement, confirme le paiement grâce à un code à usage unique envoyé par sa banque (3D Secure), et le montant est reversé sur votre compte par l’intermédiaire du prestataire. Les données de carte ne sont pas stockées sur votre site ; cela vous simplifie la tâche, aussi bien pour la sécurité que pour le RGPD.

Comment le processus de paiement fonctionne-t-il dans votre boutique ?

Pour le client, le paiement doit avant tout paraître simple. Un parcours de paiement bien conçu se compose généralement des étapes familières suivantes :

• le client choisit l’option carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) à l’étape du paiement
• il saisit les informations de sa carte et, le cas échéant, choisit le paiement en plusieurs fois
• il est redirigé vers l’écran 3D Secure de sa banque
• il confirme le paiement avec le code de vérification reçu sur son téléphone
• le prestataire de paiement enregistre l’opération et la commande est confirmée dans votre boutique

Le délai de versement sur votre compte et la commission appliquée dépendent de l’accord conclu avec le prestataire de paiement. Vérifiez toujours les conditions actuelles directement auprès de Stripe, PayPal ou Mollie.

Quelles options de paiement proposer ?

Pour le consommateur français, l’option la plus importante est la carte bancaire, suivie de près par le paiement en plusieurs fois. Pour les produits à montant élevé en particulier, le paiement en 3 ou 4 fois (avec des solutions comme Alma ou Klarna) influence directement la décision d’achat. À côté de cela, certains clients préfèrent payer par virement bancaire.

Pour déterminer quels moyens sont vraiment nécessaires, tenez compte de votre public cible et du montant de vos paniers. Vous trouverez les moyens que vous pouvez proposer dans votre boutique sur notre page moyens de paiement e-commerce.

Ce qu’il faut savoir

Les options de paiement en plusieurs fois et les taux de commission varient selon la carte, la banque et l’accord conclu avec le prestataire de paiement. Vérifiez dans l’espace de votre prestataire quelles options de paiement en plusieurs fois sont ouvertes pour vous.

Pourquoi Stripe, PayPal ou Mollie ?

La vraie valeur tient à la simplicité, à la sécurité et à un démarrage rapide. Les chefs d’entreprise attendent surtout d’une solution de paiement qu’elle réunisse trois choses : peu de frictions, un processus clair et une place logique à l’étape du paiement. Surtout sur un site e-commerce professionnel, vous ne voulez pas que le processus de paiement se complique inutilement.

Avantages possibles

• accepter toutes les cartes bancaires avec une seule inscription
• paiement sécurisé avec 3D Secure
• possibilité de vendre avec paiement en plusieurs fois
• aucune donnée de carte stockée sur votre serveur
• des extensions prêtes à l’emploi pour des plateformes comme WooCommerce

Que faut-il faire pour la mise en place ?

Pour une inscription auprès de Stripe ou de Mollie, il faut généralement les informations de votre entreprise, un justificatif d’immatriculation, votre IBAN et un site internet en ligne. Le prestataire de paiement exige aussi que votre site comporte les conditions générales de vente, les mentions légales, les conditions de retour et de rétractation, ainsi que les textes relatifs au RGPD.

Si vous vendez en ligne, il est aussi utile d’intégrer le comportement de paiement à vos analyses. Par exemple, en rendant mesurables vos étapes de paiement, vous voyez plus vite si un moyen de paiement supplémentaire contribue réellement aux ventes. Nous avons expliqué comment exclure vos propres visites de ces mesures dans notre article sur Google Analytics 4.

Le virement et le paiement à la livraison : quand est-ce pertinent ?

Toute nouvelle option de paiement n’est pas automatiquement indispensable. Le virement bancaire est une bonne alternative pour les clients qui ne veulent pas payer par carte et pour les commandes de montant élevé ; en revanche, vous devez contrôler le paiement manuellement. Le paiement à la livraison abaisse la barrière de confiance, mais augmente le risque de retours et de frais de livraison.

Une question fréquente : proposer davantage de moyens de paiement est-il toujours mieux ? La réponse honnête : seulement si cela correspond à votre public cible et à votre processus de commande. Trop d’options peuvent aussi semer la confusion. La meilleure page de paiement n’est généralement pas la liste la plus longue, mais la sélection la plus judicieuse.

Cela en vaut-il la peine ?

Pour une boutique qui vend en ligne en France, un prestataire de paiement fiable est indispensable. Commencez par la carte bancaire et le paiement en plusieurs fois, ajoutez le virement si nécessaire, et gardez votre étape de paiement sobre.